Politique de Remboursement

Politique de remboursement

Chez CapEternity, nous nous engageons à fournir des services de qualité pour honorer la mémoire de vos proches et de vos animaux. Nous comprenons que dans certains cas, des demandes de remboursement peuvent survenir. Voici notre politique en matière de remboursement.

ARTICLE 1 – Conditions de remboursement

Demandes de remboursement : Étant donné que nos services sont basés sur la création de pages commémoratives personnalisées, une fois le travail commencé, nous ne pouvons pas accepter de remboursement complet.
Remboursement partiel : Si vous annulez une commande avant le début de la création de la page commémorative, un remboursement partiel de 50% pourra être accordé. Ce remboursement prend en compte le travail préparatoire nécessaire à la gestion de votre commande (création du profil, paramétrage initial, etc.).
Modification après livraison : Les pages commémoratives étant des produits personnalisés, toute modification après livraison entraînera des frais supplémentaires, conformément à notre tarification. Les clients ont la possibilité de demander des modifications, mais celles-ci seront soumises à un coût supplémentaire. Nous contacter.

ARTICLE 2 – Demandes d'annulation

Annulation avant la création de la page : Si vous souhaitez annuler votre commande avant que nous commencions à travailler sur la page commémorative, vous devez nous en informer par e-mail à contact@capeternity.com dans les 48 heures suivant la commande. Vous serez alors éligible à un remboursement partiel de 50% du montant payé.
Annulation après création ou livraison : Une fois que la création de la page commémorative a été lancée ou que la page a été livrée (même si elle est en version temporaire), aucun remboursement ne pourra être accordé.

ARTICLE 3 - Exemples d'Exemption et de Remboursement

Erreurs de notre part : Si une erreur substantielle survient de notre côté lors de la création de la page (par exemple, des informations incorrectes qui ne correspondent pas à votre demande initiale), nous nous engageons à rectifier l'erreur à nos frais dans les meilleurs délais.
Problèmes techniques : Si la page commémorative ne fonctionne pas en raison d'un problème technique de notre part (site inaccessible, images/vidéos non chargées correctement, etc.), nous nous engageons à résoudre ces problèmes sans frais supplémentaires pour vous. Dans de très rares cas où un problème ne peut être résolu, un remboursement partiel pourrait être envisagé après évaluation.

ARTICLE 4 - Comment demander un remboursement ou une annulation

Si vous souhaitez demander un remboursement ou annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à contact@capeternity.com avec les détails de votre commande (nom, numéro de commande, adresse e-mail utilisée pour l'achat, etc.).
Expliquez votre demande de manière claire et détaillée (annulation, erreur, problème technique, etc.).
Nous répondrons à votre demande dans les 48 heures.

ARTICLE 5 – Exclusion de Remboursement

Les demandes de remboursement ne seront pas traitées dans les situations suivantes :

Vous avez accepté une version de la page commémorative (même si des modifications sont demandées après livraison).
Vous avez fourni des informations incorrectes ou incomplètes, et la page a été créée en fonction des données reçues.
Vous avez validé le paiement et la création de la page commémorative a été lancée sans demande d'annulation préalable.

ARTICLE 6 – Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Si des changements importants sont apportés, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.